坦波夫地图上的公共汽车路线 518 (Tambov - Pichaevo)

Добрый день! Несколько дней назад я ехала в 07:00 с маршрутом "Пичаево-Тамбов" , удивила только контролёр, которая содрала только с меня за багаж, 70 рублей, мне не жалко, но я за справедливость,получается ехал целый автобус, с большими сумками и все друзья и подруги или знакомые, с них не брала за багаж, а я только одна должна платить за багаж. Контролёр заявила, что она работает по инструкции. Хорошо, я не против, но почему только на одного человека распространяется инструкция? Я прошу разобраться в данной ситуации, так как контролёр выполняет инструкцию на 1% из100%. Прошу в течении трёх рабочих дней проинформировать по данному инциденту.