Rota de bonde/VLT 1 no mapa de Yevpatoria

Часто пользуюсь общественным транспортом, но такое хамство и бестактность встречаю впервые! Кондуктор Леонтьева Наталья Васильевна, НЕ знает что входит в её должностные обязанности и элементарно не умеет общаться вежливо с людьми! 22.05.21 в районе 11:00 произошла поломка трамвая, водитель сообщила, что следующий трамвай заберёт пассажиров. На мой вопрос, могу ли я вернуть билет и получить обратно деньги, так как с маленьким ребёнком ждать следующего трамвая у меня не было возможности, мы вызвали такси, кондуктор сообщила о том что ничего возвращать мне не будут, в аппарате по выдаче талонов такой возможности нет, ждите трамвая, а нет ваши проблемы! На мою просьбу уточнить как она может это сделать у диспетчера/руководства, кондуктор ответила: вам надо вы и звоните! С моей стороны последовали вопросы и просьбы относительно номер телефона и тд., ответов которых я так и не получила, кроме пререканий и хамства, мягко говоря. Выше пересказанная дискуссия, была мною снята на телефон!