Bus route 21 on the map of Volgograd

Здравствуйте! 10 декабря около 20:30 были оставлены чёрные женские перчатки. Скажите, у меня есть возможность их вернуть?

Меня зовут Татьяна, я 15.02.2017 с 9:45 до 10:17 ехала в автобусе №21 в городе Волгограде сТкачёва до кинотеатр Юность.Когда я вошла в салон автобуса я была просто в шоке от той ситуации которая там происходила. Номер автобуса В219 РС регион 134 (7442).
В салоне сидел пожилой мужчина 80 лет мужчина оплатил 20 рублей за проезд, и держал на ногах мешок , сам факт в том что он свой мешок держал на руках он стоял у него на коленях, И МЕСТО В АВТОБУСЕ ОН НЕ ЗАНИМАЛ НИ САНТИМЕТРА . НО КОНДУКТОР НЕ МОЛОДАЯ ТОЖЕ ФАМИЛИЯ ЕЁ БОЧАРОВА (БЭЙДЖИКА НА НЕЙ НЕ БЫЛО ПОЧЕМУ ТО ПРИШЛОСЬ ФАМИЛИЮ УЗНАВАТЬ У НЕЁ) НАЧАЛА ГРУБО НЕ ВЕЖЛИВО КРИЧАТЬ НА ЭТОГО ДЕДУШКУ КОТОРЫЙ СТАРШЕ ЕЁ ТРЕБОВАТЬ ОПЛАТИТЬ ПРОЕЗД ЗА ЭТОТ МЕШОК И ССЫЛАТЬСЯ НА ИНСТРУКЦИЮ КОТОРАЯ ВИСЕЛА В САЛОНЕ АВТОБУСА НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВАШ КОНДУКТОР ГРУБИЯНКА ВЗЯЛА ЗА ПРОВОЗ БАГАЖА 20 РУБЛЕЙ ЕСЛИ ЭТОТ БОГАЖ НЕ ЗАНИМАЛ МЕСТО В САЛОНЕ АВТОБУСА МУЖЧИНА ДЕРЖАЛ СВОЙ БОГАЖ НА НОГАХ И ВАШ КОНДУКТОР НАЧАЛА ДОКАЗЫВАТЬ ЧТО ЭТОТ МЕШОК ПО ВЫСОТЕ ПРЕВЫШАЕТ 120 САНТИМЕТРОВ ОНА ЧТО ИЗМЕРЯЛА ЕГО ИЛИ НА ГЛАЗ ОНА МОЖЕТ ОПРЕДЕЛИТЬ ДА И ВООБЩЕ ЗА БАГАЖ ОПЛАЧИВАЮТ ЕСЛИ ОН ЗАНИМАЕТ МЕСТО В ТРАНСПОРТЕ А ЭТО МОЖНО СКАЗАТЬ БЫЛА ПРОСТО СУМКА ИЛИ Я ПОЛУЧАЕТСЯ ТОЖЕ ДОЛЖНА БЫЛА ЕЙ ЗАПЛАТИТЬ 20 РУБЛЕЙ ЗА СВОЮ СУМКУ ДЕДУШКА КОНЕЧНО ЖЕ ЗАПЛАТИЛ ПОТОМУ ЧТО ОНА ТАК КРИЧАЛА И АВТОБУС БЫЛ ПОЧТИ ПУСТОЙ И ВСЕ ПАССАЖИРЫ СТАЛИ НЕ БОЧАРОВУ ВОЗМУЩАТЬСЯ НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ОНА ТРЕБУЕТ ОПЛАТЫ С МУЖЧИНЫ НО ОНА ПЛЕВАТЬ ХОТЕЛА ОНА ПРЕВЫСИЛА СВОИ ПОЛНОМОЧИЯ КОНДУКТОРА И НЕ ИМЕЛА ПРАВА БРАТЬ С МУЖЧИНЫ ЗА ПРОВОЗ БАГАЖА ПОТОМУ ЧТО ОН НЕ ЗАНИМАЛ МЕСТО В САЛОНЕ А ДЕДУШКА ДЕРЖАЛ НА КОЛЕНЯХ И ТАМ В ЭТОМ МЕШКЕ ВЫСОТА БЫЛА ЯВНО ДАЖЕ И 100 САНТИМЕТРОВ НЕ БЫЛО Я ТОЖЕ ЕЗЖУ С БОЛЬШОЙ СУМКОЙ ЧТО Я ЗА НЕЁ ТОЖЕ ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ОНА У МЕНЯ НА НОГАХ СТОИТ.
ПРОШУ ВАС ВЫШЕСТОЯЩЕЕ РУКОВОДСТВО ПРОВЕСТИ БЕСЕДУ С КОНДУКТОРОМ БОЧАРОВОЙ И ПРИНЯТЬ КАКИЕ ТО МЕРЫ, ЗА ЕЁ ГРУБОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ЗА НЕ ЗАКОННОЕ ВЗЯТИЕ ДЕНЕГ НАРУШАЯ ТЕМ САМЫМ ЗАКОН И ИНСТРУКЦИЮ ПО ПЕРЕВОЗКИ БАГАЖА.

Мне сегодня 27.12. 17 г в 9-30 посчастливилось ехать в автобусе №21 номерной знак 188 (7526) мало того что водитель с места (взлетал) затем резко тормозил, кондуктор даже упала её поднимали. Просто не могла не написать, с этим водителем я не первый раз еду, а сегодня обратилась с жалобой. Мне кажется надо по внимательно нанимать водителей и проверять их психологическое состояние. Хотелось ездить на безопасном транспорте. С уважением жительница г Волгограда Виношкина В. Ф.