Minibus route 44 on the map of Krasnodar

Маршрутом 44 пользуется ребёнок. Оплачивает банковской картой. Всё было нормально, но уже второй день подряд после оплаты картой, водитель заявляет что карта в стоп-листе. Это полный бред, так как у ребенка есть личный кабинет и когда она открывает и показывает водителю, что оплата прошла, он говорит: не морочь мне голову, у меня чек не вышел. Карта ребёнка привязана к моей карте, я в своем л/к также вижу, что в это время прошла оплата проезда. Карта получена недавно, деньги на ней есть, стоп-листа не может быть. Разберитесь пожалуйста, что происходит. Звоню на указанный номер 8(908)684-12-66, пока трубку не берут. Госномер конечно же ребенок не посмотрел. Но по времени можно определить: 14.12.2022 и 15.12.2022 в 13.02 ост. Советская в сторону ул.Мира